Condiciones de reserva y cancelación

Para reservar hace falta una cuenta en la web. Eliges las fechas, ves el precio total y envías una solicitud.

La solicitud no es una reserva confirmada: te responderemos por email en menos de 24 horas para confirmarla o decirte que no es posible. Hasta entonces las fechas quedan apartadas para ti.

La casa admite como máximo 4 huéspedes. La estancia mínima y el precio por noche son los que se muestran en el calendario al reservar.

El precio que ves al reservar es el total de la estancia, con impuestos incluidos. No hay gastos de limpieza ni cargos ocultos.

El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. Al enviar la solicitud guardas tu tarjeta en Stripe, sin que se cobre nada en ese momento. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Si confirmamos la reserva, el importe total se cobra automáticamente en tu tarjeta 7 días antes de la fecha de llegada. Si reservas cuando faltan 7 días o menos, se cobra en el momento en que confirmamos la reserva.

La fecha exacta del cobro se muestra antes de enviar la solicitud, en el email de confirmación y en «Mi cuenta».

Si el cobro no se puede hacer (tarjeta rechazada, sin saldo o el banco pide confirmación), te enviaremos un enlace para pagar. Si no se paga en 48 horas, podremos cancelar la reserva y liberar las fechas.

Puedes cancelar gratis, sin ningún coste, hasta el día anterior al cobro, es decir, mientras falten más de 7 días para la llegada. Se cancela desde «Mi cuenta» con un clic. Como en ese momento todavía no se ha cobrado nada, no hay nada que devolver.

Desde el día del cobro (7 días antes de la llegada, o desde la confirmación si reservaste con menos antelación) no se admiten cancelaciones y el importe pagado no se devuelve.

Tampoco se devuelve el importe si no te presentas, si llegas más tarde o si te vas antes de la fecha de salida.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje si crees que podrías tener que cancelar después de esa fecha.

Si por cualquier motivo tuviéramos que cancelar una reserva confirmada, te avisaremos cuanto antes y te devolveremos el 100 % de lo pagado.

Al tratarse de un servicio de alojamiento para unas fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de las compras a distancia (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007). Las posibilidades de cancelar son las del apartado 3.

La entrada es a partir de las 15:00 y la salida antes de las 11:00. Las normas de la casa están en la guía del huésped, que recibirás al pagar.

Por ley tenemos que registrar a los huéspedes a su llegada, para lo que te pediremos un documento de identidad de cada persona.

El huésped responde de los daños que cause en la casa durante la estancia, más allá del desgaste normal.

Para cualquier duda o reclamación escríbenos a fincaensueno.info@gmail.com o llámanos al +34 625 260 551.

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Canarias. Estas condiciones se rigen por la ley española.